Organización inteligente
Buenas prácticas con Copilot Studio: Cómo implementar proyectos exitosos de IA conversacional
En nuestro blog anterior exploramos las 12 Claves de Copilot para trabajar agentes ( insertar link) y descubrimos el potencial de estas herramientas para transformar procesos dentro de una organización. En esta ocasión, damos el siguiente paso: compartir las buenas prácticas con Copilot Studio que permiten llevar un proyecto de IA conversacional desde la idea hasta la ejecución exitosa, con menos complejidad, menor costo de mantenimiento y mayor alineación con los objetivos de negocio.
ArtículoBuenas prácticas con Copilot
¿Por qué Copilot Studio en proyectos de IA conversacional?
Copilot Studio, la plataforma low-code de Microsoft, permite a las empresas diseñar y gestionar agentes conversacionales con rapidez y flexibilidad. Su propuesta de valor radica en:
- Menor administración: entornos ágiles que reducen carga operativa.
- Escalabilidad: facilidad para evolucionar el proyecto según las necesidades.
- Extensibilidad: integración con Bot Framework para casos más complejos.
Sin embargo, la herramienta por sí sola no garantiza el éxito. La diferencia la marcan los principios de participación y procedimientos recomendados que las organizaciones adopten.
Principios de participación en proyectos con Copilot Studio
Aunque cada empresa tenga su propia cultura, los proyectos de IA conversacional más exitosos coinciden en tres principios fundamentales:
1. Activar el volante de Inercia
Publicar el agente temprano permite activar el “volante de retroalimentación del cliente”. Los comentarios llegan casi de inmediato, impulsando mejoras constantes. La puesta en marcha no es el final del proyecto, sino el inicio de un ciclo de aprendizaje continuo.
2. Mantener la sencillez
El poder de Copilot Studio está en su capacidad de crear soluciones ágiles. Diseñar flujos demasiado complejos puede frenar la agilidad. Lo recomendable es empezar simple, probar y evolucionar. Usa la integración con Bot Framework solo cuando sea necesario.
3. No perder de vista los objetivos
Los agentes pueden ejecutar procesos completos sin intervención humana, siempre que reciban instrucciones claras, numeradas y con pasos en orden.
Definir metas claras evita distraerse con detalles técnicos. Algunos ejemplos de objetivos que guían un proyecto son:
- Reducir un 30 % de las consultas al área de soporte.
- Lograr un puntaje superior a 4,0 en satisfacción del cliente.
Estas métricas aseguran que el proyecto de Copilot Studio aporte valor real al negocio.
Procedimientos recomendados para proyectos de IA Conversacional
Además de los principios, hay prácticas clave que optimizan la implementación:
- Centrarse en el valor inmediato: libere versiones tempranas, escuche a los usuarios y reinvierta en lo que genera impacto real.
- Definir roles claros: evite ambigüedad en la toma de decisiones para que el proyecto avance con fluidez.
- Anticipar riesgos: diseñe planes de contingencia ante problemas técnicos o integraciones complejas.
- Acordar prioridades: distinga entre bloqueadores, imprescindibles y convenientes. Las soluciones alternativas permiten avanzar mientras se resuelven los problemas de fondo.
- Adoptar una estrategia de ALM (Application Lifecycle Management): pase a producción cuanto antes para recibir retroalimentación real y cumplir plazos críticos.
Copilot Studio como parte de un viaje de transformación
En el artículo anterior destacamos cómo los Copilots pueden operar como agentes dentro de las organizaciones. Hoy reforzamos que la verdadera ventaja no está solo en la tecnología, sino en la forma de implementarla: con claridad en los objetivos, equipos alineados y una mentalidad iterativa de mejora.
La conclusión es clara: Copilot es un viaje, no un destino.
Empiece simple, escuche a sus usuarios, optimice con cada iteración y evolucione con propósito.
Este enfoque conecta perfectamente con la visión de ITIS de acompañar a las organizaciones en sus proyectos de transformación digital, reduciendo complejidad y maximizando resultados con soluciones de Microsoft y tecnologías de IA.
Llevamos más de 25 años impulsando la transformación digital en organizaciones de distintos sectores. Conoce cómo nuestros expertos pueden guiarte en la implementación de agentes conversacionales alineados a tus objetivos de negocio
Conversemos sobre tu proyecto